Questions à propos du service

Garantie internationale du fabricant

Toutes les montres NORQAIN sont livrées avec une garantie internationale de deux ans. Il est possible de faire valoir celle-ci auprès d’un détaillant NORQAIN, distributeur ou centre de service NORQAIN autorisé pour autant que la montre NORQAIN ait été acquise auprès d’un détaillant NORQAIN autorisé. La date d’achat, le numéro de série de la montre ainsi que le « code d’activation » doivent être inscrits sur la garantie du fabricant, afin que celle-ci puisse être reconnue par un détaillant NORQAIN, distributeur ou centre de service NORQAIN autorisé. Un centre de service NORQAIN effectuera le service et/ou la remise en état de ta montre dans le cadre de la garantie internationale. Les incidents suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Dégâts causés par des influences externes, catastrophes naturelles, accidents (chocs, coups, etc.)
  • Vol, perte, etc.
  • Dégâts causés par une mauvaise manipulation ou mauvaise utilisation de la montre
  • Usure normale et vieillissement de la montre
  • Dégâts causés par la manipulation de la montre par un détaillant, distributeur ou centre de service non autorisé pour les services
  • Si aucune garantie internationale ne peut être présentée, ou si le ≪code d’activation≫ n’a pas été activé.
Types d'entretien et prix

Ta montre NORQAIN est un instrument complexe composé d’une multitude de composants différents qui travaillent ensemble dans un espace réduit pour garantir des performances optimales 24 heures sur 24. Pour garantir la fiabilité de ta montre à long terme, nous te recommandons d’effectuer un entretien régulier. Nous proposons les types d’entretien ci-après. Attention : l’entretien ne doit être effectué que par un centre de service agréé. Tu trouveras un aperçu des revendeurs et centres de service agréés sur notre site internet www.norqain.com/services. Service

Service périodique

  1. Analyser le mouvement et tester son fonctionnement
  2. Vérifier l’esthétique et les fonctions de la montre
  3. Soumettre une estimation des coûts
  4. Démonter le boîtier
  5. Nettoyer le boîtier et le bracelet et remplacer tous les joints d’étanchéité
  6. Nettoyer et lubrifier l’échappement et le balancier
  7. Vérifier l’étanchéité
  8. Vérifier les paramètres du mouvement et les fonctions de la montre

*Prix indicatifs conseillés:

  • Entretien mouvement mécanique (ETA / SELLITA): CHF 170.-
  • Entretien mouvement mécanique chronographe (ETA / SELLITA): CHF 250.-

**Fréquence recommandée : tous les deux ans ou après l’échec du test d’étanchéité (dépend de l’utilisation, du climat, etc.)

Révision complète

  1. Analyser le mouvement et tester sa fonctionnalité
  2. Vérifier l’esthétique et les fonctions de la montre
  3. Soumettre une estimation des coûts
  4. Démonter le boîtier
  5. Nettoyer le boîtier et le bracelet et remplacer tous les joints d’étanchéité
  6. Démonter le mouvement
  7. Nettoyer et remplacer les pièces standard du mouvement
  8. Assembler et lubrifier les pièces du mouvement
  9. Régler les paramètres du mouvement
  10. Vérifier les fonctions et la précision du mouvement
  11. Vérifier l’étanchéité
  12. Contrôle final de la montre

*Prix indicatif conseillé:

  • Entretien mouvement mécanique (ETA / SELLITA): CHF 320.-
  • Entretien mouvement mécanique chronographe (ETA / SELLITA): CHF 520.-

**Fréquence recommandée : tous les quatre à six ans (en fonction de l’utilisation, du climat, etc.)

Conseils et informations à l'intention des utilisateurs

Étanchéité

L’étanchéité des montres NORQAIN est indiquée en mètres ou en bar. Il s’agit de normes techniques. Par exemple, une étanchéité de 100m signifie que la montre peut être maintenue à une profondeur de 100m (sans bouger). Il faut toutefois tenir compte de la pression supplémentaire sur le boîtier que peuvent entraîner les activités comme la baignade ou les sports aquatiques. Toutes les montres NORQAIN sont équipées d’une étanchéité d’au moins 100m. Il est ainsi possible d’effectuer sans problème les activités aquatiques suivantes :

  • se doucher, nager, sauter dans l’eau, faire du wakeboard, du surf, du snorkelling, de la plongée sous-marine jusqu’à environ 30m de profondeur.

Les points suivants doivent toutefois être respectés :

  • La couronne doit toujours être vissée avant que la montre soit mise dans l’eau.
  • Les poussoirs du chronographe ne peuvent pas être mis en fonction sous l’eau ou dans des conditions humides.
  • Les bracelets en cuir ne peuvent pas être utilisés dans l’eau car ils peuvent se décolorer ou se déformer. Au contraire, les bracelets en caoutchouc ou en métal peuvent être utilisés dans l’eau.

L’étanchéité est garantie par plusieurs joints. Ceux-ci sont soumis à une forte usure, en particulier lorsque la montre est utilisée intensivement dans l’eau. D’autres facteurs externes tels que la transpiration, les fluctuations de température, la poussière, les produits chimiques, etc. attaquent également les joints. Afin de maintenir au mieux l’efficacité des joints, nous recommandons de les remplacer tous les deux ans dans le cadre de l’entretien périodique.

Attention !

Les facteurs suivants peuvent influencer la fonctionnalité et la précision de ta montre NORQAIN.

Chocs et mouvements de balancement : dans la mesure du possible, il est recommandé d’éviter les coups ainsi que les mouvements de balancement contre la montre.

Champs magnétiques ou températures extrêmes : de forts champs magnétiques émanant d’aimants ou d’appareils électroniques peuvent affecter la précision de ta montre NORQAIN. Il en va de même si la montre est exposée à de très basses températures (inférieures à 0°C) pendant une période prolongée. À noter toutefois que les températures minimales ne peuvent que difficilement être atteintes si la montre est portée au poignet en raison de la température corporelle.

Mode d'emploi

Le manuel d’utilisation est disponible ici : Mode d’emploi

Centre de service Suisse

NORQAIN Service Center
Rue H.F. Sandoz 62
2710 Tavannes
Suisse

Centre de service USA

Stoll & Co.
1801 South Metro Parkway
Dayton, OH 45459

Tel : +1 800 STOLLCO (786-5526)

Email: [email protected]

Centre de service Canada

TimeCentral 
240 Riviera Dr, unit 1
Markham, ON, L3R5M1

Tel : (416) 633-2050
Toll-Free: 1-800-457-7928

Email: [email protected] 

Web: www.timecentral.com

Centre de service Asie

Melchers (Shanghai) Ltd.
13/F, East Ocean Center, 588 Yanan Road (East)
Shanghai
200001 China
Email: [email protected]

Melchers (H.K.) Limited
Unit C-E, 18/F, Billion Plaza 2
10 Cheung Yue Street, Cheung Sha Wan
Kowloon, Hong Kong
Email: [email protected]

Melchers GmbH & Co., Singapore Branch
101 Thomson Road, 24-01 United Square
SINGAPORE 307591
Email: [email protected]